Vous commandez pour une boutique ou une activité professionnelle ? Cette page explique comment demander un retour ou un échange et où consulter les conditions applicables.
Délai indiqué dans les conditions de vente
Les conditions générales de vente prévoient l’acceptation des retours dans les 7 jours suivant la réception de la commande, après un contact par e-mail. Si des articles ne vous conviennent pas, un échange ou un remboursement est prévu selon ces conditions.
Comment signaler votre demande
Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Pour faciliter l’identification de votre commande, précisez son numéro, les références concernées et la nature de votre demande. Pour un article reçu endommagé ou différent de celui attendu, décrivez le problème afin que l’équipe puisse examiner le dossier.
Vérifier avant de commander
Pour les pierres naturelles, les variations de couleur, de forme et de dimensions doivent être comparées aux informations de chaque fiche produit. Vérifiez l’unité de vente, les tailles et le conditionnement des lots d’encens ou de bijoux. Une question avant achat ? Contactez-nous avec la référence du produit.
Retrouvez également les informations de livraison.